1、可能是手机系统造成的问题，或者检查是否在使用一些恶性应用而导致。建议在备份手机数据之后尝试恢复手机的出厂设置，如果还是存在同样的情况的话，建议联系手机厂商的售后服务进行检查或者系统升级，如果手机没有硬件故障的话问题应该就可以解决的手机系统出故障的问题了。
2、比较常用却有效的方法是重启手机，不过建议通过关机再开机方式重启；.最简单的方法，即切换一下飞行模式，尤其是较老型号的智能手机；检查一下移动网络是否正常。因为信息接收不完整也打不开，尤其是信号或手机不太好的情况下较常见；检查短信存储服务是否异常，正常开启；如果只是其中一条短信打不开的特例，建议无视；重置手机，甚至清理所有数据。
