在12306.cn网站办理用户注册时，如遇提示“身份信息重复”，请持在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登陆12306.cn网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。
显示证件号已被注册可能有以下几种情况：
1、身份证号码重号；
2、身份证被别人非法占用；
3、系统错误或故障；
4、个人曾经注册过。
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